TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Zylon tem como pilar ter a sua confiança para comprar em nossa loja. Para atendê-lo da melhor forma possível, desenvolvemos uma política de Troca e Devolução especialmente para você!
Você pode solicitar sua Troca ou Devolução exclusivamente via Whatsapp em até 7 dias corridos após recebimento da peça. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 08h às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.
Após o recebimento da solicitação de devolução, faremos algumas perguntas ao cliente que deseja ter sua peça devolvida. Somente o titular da compra deve manter contato com nossa equipe, não sendo aceito o contato de qualquer outra pessoa além do titular.
A primeira troca ou devolução é gratuita, com o envio (etiqueta de postagem) sendo custeado por nós! Se, posteriormente, você decidir devolver mais itens do mesmo pedido, será cobrada uma taxa fixa de R$45,00 a cada devolução, que será descontada do valor da compra no ato do reembolso.
Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de troca ou devolução. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente.
- Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);
- Observe se sua peça está intacta, com a etiqueta de troca afixada nela;
- O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;
- Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
Em caso de troca/devolução, o retorno e envio da nova mercadoria deverá ocorrer exclusivamente via Correios. No processo de devolução (postagem reversa), o cliente deve POSTAR a peça na agência dos Correios, não havendo a possibilidade de coleta domiciliar. Efetuamos o pagamento apenas dos valores referentes ao frete da primeira troca/devolução; caso sejam solicitadas mais trocas/devoluções, o cliente deverá custear o valor dos fretes de envio.
DIREITO À PERDA DE REEMBOLSO:
- Não informar a intenção de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto na nossa política de trocas e devoluções.
- Não ir aos Correios em até 3 dias após a etiqueta reversa ser enviada;
- Devolver o produto em más condições ou com marcas de uso.
- Ofensas direcionadas a qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa;
- Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso;
TROCAS EM GERAL
Todas as ocorrências de troca devem ser comunicadas em até 07 dias corridos da data de recebimento do pedido, conforme consta no rastreamento, e enviadas até a validade da etiqueta de logística reversa.
A Zylon isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto que não atenda a essas exigências e/ou esteja fora do prazo informado.
Os produtos devem estar bem embalados para que não sofram danos durante o transporte, sem violação nem marcas de uso, e com a etiqueta de envio identificando o nome do comprador.
PROCEDIMENTOS PARA TROCAS DENTRO DO PRAZO DE 07 DIAS CORRIDOS DA ENTREGA:
Trocas podem ser solicitadas em até 07 dias corridos após o recebimento das peças. A solicitação deverá ser efetuada através do nosso whatsapp
O produto solicitado para troca está sujeito à disponibilidade em estoque, e o envio do novo pedido somente será efetuado após o recebimento dos produtos a serem trocados. Caso a peça não esteja disponível em nossa central no Brasil, outro pedido será feito com nossos fornecedores e valerá novamente o prazo de 7 dias úteis para processamento do pedido + 15 a 25 dias úteis para entrega.
A Zylon isenta-se de atender as solicitações de troca de qualquer produto cujo defeito tenha ocorrido em razão de mau uso e/ou esteja fora do prazo para solicitação de troca ou prazo de postagem nos Correios.
DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
Cancelamentos ou devoluções são compreendidos como situações em que o cliente deseja o reembolso/estorno de valores pagos. Para compras realizadas em canais de vendas não presenciais, como telefone e internet, é possível solicitar o cancelamento em um prazo de até 07 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o site desabilita automaticamente a permissão para cancelamento ou devolução.
Conforme o CDC, temos um prazo de 30 dias corridos para solucionar o problema. Após o prazo de 07 dias corridos para solicitação de devolução, serão realizadas apenas trocas, seguindo os procedimentos anteriormente descritos para tal. A solicitação deve ser feita exclusivamente através do Whatsapp
Após o recebimento do produto devolvido em nossa central, nosso setor financeiro dará início ao processo de reembolso, que pode levar até 60 dias úteis para ser concluído, conforme nossos procedimentos internos e prazos operacionais
